河北“老帮老”志愿者已超两万人

让司乘(chéng)多个“路上的家” ——走近河北省青年五四奖章集体(jítǐ)、燕赵驿行集团山海关服务区团队 6月10日下午，京哈高速山海关服务区，餐厅主管李营利（右）和厨师交流(jiāoliú)菜品改进情况。河北日报(rìbào)记者刘荣荣摄 “真没想到服务区能这么美！”6月16日中午，沈阳(shěnyáng)游客叶雯雯一家(yījiā)三口吃过饭，在京哈高速山海关服务区里的“长城(chángchéng)”景观旁合影留念。从服务区进门处远眺，对面绵延起伏的角山长城犹如一条巨龙，腾飞(téngfēi)在山峦之上。 山海关服务(fúwù)区，全国首个长城文化主题服务区，也(yě)是我省最大的开放型、共享型多元融合服务区。在这个日均流量超2万人次的繁忙(fánmáng)驿站，有一支平均年龄32岁的服务团队。 22面锦旗、457小时志愿服务时长……秉持着“服务司乘、奉献(fèngxiàn)社会”的朴素理念(lǐniàn)，他们让这座连接京津冀与东北(dōngběi)的交通枢纽不仅是旅途驿站，更是温暖港湾。 不久前，燕赵驿行集团山海关服务区团队获得河北省青年(qīngnián)五四奖章。 120天，建起长城脚下“第一(dìyī)会客厅” 6月10日11时(shí)，记者来到山海关服务区南区。建筑立面采用(cǎiyòng)海浪线条，整体形态像跳动的音符，在服务区转一圈，长城元素(yuánsù)随处可见。 “去年我们全员上阵，经过120天奋战，才有了眼前(yǎnqián)这座长城脚下的‘第一会客厅’。”山海关服务区驻区(zhùqū)经理李文亮说。 山海关服务区位于京哈高速291公里处(chù)，西接古长城，南望山海关古城，是由东北进入华北的(de)必经驿站，区位优势明显。为打破传统服务区功能(gōngnéng)单一的困境，2024年2月，山海关服务区改扩建项目启动(qǐdòng)一期建设，开始从普通服务区向高端商业综合体迈进。 这是一场与时间(shíjiān)的赛跑。 面对“边(biān)施工边经营”的难题，设计、监理、施工等各领域人员(rényuán)日夜奋战。30天获得临时施工手续，71天跑完项目施工许可证等四项关键审批(shěnpī)手续。 “大家在工地干活儿(gànhuóér)，都是一路(yīlù)小跑。”为了赶工期，32岁的胡冉几乎没回过家，每天忙(máng)到凌晨，熬不住了就在工地搭建的临时板房里休息会儿。风吹日晒，白白净净的小伙子晒得黢黑。 “我学的(de)专业是建筑设计，算团队里唯一一个科班出身的，所以大事小情大家都找(zhǎo)我商量。”胡冉指着服务区进门处的穹顶让记者看，蓝色的屋顶点缀着白云(báiyún)图案，十分清新雅致，“这种(zhèzhǒng)吊顶叫软膜天花，按照设计图纸应该是平面(píngmiàn)的一整片，但采购时才发现市场上没有这么大尺寸的材料”。 胡冉立刻上网查资料(cházīliào)，跟设计团队反复(fǎnfù)沟通，不到一天时间，就把设计方案修改为小块拼装组合，既达到了美观(měiguān)效果，又赶上了工程进度。 35岁(suì)的(de)加油站站长顾景泓(gùjǐnghóng)是个细致人。在他的办公室墙上，贴着服务区新建加油站的施工进度图，电缆沟开挖深度标注到厘米级，储油罐吊装方案旁(páng)密密麻麻写着七套应急预案……施工最紧张时，他连续72小时驻守站内，带领团队创下单日人均提枪6000余次的加油纪录。“长城(chángchéng)砖石是一块块垒起来的，服务区的建设也要靠每个细节来筑牢(láizhùláo)。”顾景泓说。 智慧卫生间提供“智慧式”服务(fúwù)，厕位状态一目了然；超市开通自助收银模式，客流高峰期消费不用等；四级车位(chēwèi)诱导系统，让司乘快捷找到车位……2024年6月18日，这座融合长城古韵与(yǔ)现代科技的全新服务区惊艳(jīngyàn)亮相，运营首月就吸引20余万人次驻足。 “标配”变“高配”，“上新(xīn)”更“走心” 6月10日12时30分，到了饭点，南北(nánběi)双向进入(jìnrù)山海关服务区的车辆络绎不绝。 “哇，这个服务区(fúwùqū)真宽敞啊！”从鞍山开车过来的耿先生(xiānshēng)和4个同伴在山海关服务区停下，一进大厅，大伙儿都发出同样的赞叹。 上个厕所，接杯热水，闻到餐饮区飘来的饭香，本来打算去秦皇岛市里吃饭的他们，决定(juédìng)在服务区(fúwùqū)就餐。 目前(mùqián)，山海关服务区南北区共有(yǒu)39个(gè)档口，不仅有肯德基、张亮麻辣烫这样的“熟面孔”，还有山海关浑锅、酿皮、沟帮子熏鸡等特色小吃。 “吃小份(chīxiǎofèn)菜吧，可以多选几种，都尝尝。”在耿先生提议下，大家(dàjiā)走进了好时光自选快餐厅。 炝拌木耳、姜汁藕片、五香(wǔxiāng)豆腐丝，凉菜都是10元一份，肉末茄子15元、鱼香肉丝16元、宫保鸡丁16元，再要几个(jǐgè)红枣栗丁窝头(wōtóu)、一人一碗小米粥。 “100块钱出头，吃(chī)得这么丰盛，味道(wèidào)也好。”耿先生和同伴都很满意。 餐厅主管李营利告诉记者，服务区改造前是自助餐，经常出现(jīngchángchūxiàn)浪费的情况。现在改成小份菜，价格低了，品类多了，大部分客人都(dōu)能做到“光盘(guāngpán)”。 李营利(yínglì)是一名00后，他喜欢从抖音、快手等各种平台搜索客人关于服务区餐饮的评价。在店里(diànlǐ)，客人吃完后，他也(yě)常和大家闲聊两句，问问哪些菜好吃、哪些不合口味，以便随时改进。 一次，看到一位面熟的货车司机(sījī)又来服务区吃面，李(lǐ)营利送他一个卤蛋和两个豆皮。还有一次，一个上岁数的大娘只买了一个馒头，李营利和餐厅员工看到后，端(duān)来一份小菜和一碗米粥。 “往来的司乘都是客(kè)，希望他们在(zài)服务区吃得舒坦点，旅途中心情更好些。”李营利说。 在山海关服务区(fúwùqū)，不仅能吃好，还很有“逛头”。 大厅以一条长长的水街贯通，两旁有亭台楼榭等(děng)景观小品(xiǎopǐn)，服装店、超市、免税店等一应俱全。 2023年10月，在(zài)中国公路学会和(hé)高德地图联合(liánhé)发布(fābù)的《2023年高速公路服务区出行热度分析报告》中，山海关服务区居全国高速服务区出行热度第一位。独特的地理位置，让山海关服务区拥有巨大的旅游市场潜力。 走进燕520超市，除了常见的日用商品外，迁西(qiānxī)板栗、承德白蘑酱、渤海湾干海鲜，这些河北特产也很受欢迎(shòuhuānyíng)。 “山海关(shānhǎiguān)服务区周边(zhōubiān)有山海关古城、乐岛海洋王国、老龙头等多个热门景区，是京哈高速上距离(jùlí)5A级景区最近的服务区。”李文亮告诉(gàosù)记者，服务区二期项目还将建设全国首个高速服务区奥莱公园，实现文化、旅游、餐饮、购物全新升级和高速服务区“跨界”发展，为区域(qūyù)旅游发展注入新活力。 “本来只是来服务区加个(jiāgè)油、歇个脚，现在被‘种草’了，等奥莱(àolái)营业了，我一定再来打卡。”走出山海关服务区，耿先生说。 “出门在外，碰上难事儿，我们必须伸手帮一把。”在山海关服务区采访，几乎每个工作人员都能讲出几件他们(tāmen)和司乘人员之间(zhījiān)的暖(nuǎn)心事。 今年初春一个傍晚，加油站员工(yuángōng)张楠发现一位白发老人正围着抛锚的轿车(jiàochē)来回踱步，不时焦急地拍打车门。上前询问(xúnwèn)才知道，老人驾车去沈阳看孙子，途中车辆突发故障，手机又恰好没电了。 “老人家，别着急，我们帮(bāng)您想办法。”张楠把老人领进服务区，端来热气腾腾的泡面。安抚好老人情绪后，张楠一边(yībiān)联系汽修厂(qìxiūchǎng)，一边打电话给老人家属报平安。几小时后，车修好了，老人又重新踏上(tàshàng)回家的旅程。 拾金不昧的案例(ànlì)，在服务区里更常见。 去年10月的(de)一个午后，餐厅员工王英秋撤台时发现(fāxiàn)一只遗落的男士挎包，包内有7万多元现金和银行卡等物品。她迅速上报主管，将挎包存入保险柜。警察赶来后，与失主(shīzhǔ)陈先生取得了联系。 当陈先生急匆匆地赶回来取包时，他把一个(yígè)厚厚的红包塞给王英秋表达感谢。王英秋谢绝了(le)：“物归原主，心里才亮堂。”隔天，陈先生送来一面锦旗(jǐnqí)，写着“拾金不昧好榜样 传递社会正能量”。 保安保洁组(zǔ)负责人於秀平还讲了一个寻找“福宝”的故事。 今年5月5日零时左右，服务区值班(zhíbān)电话响起，一位北京的李女士说，自己养了3年的小猫“福宝”不见了。她从京哈高速开车(kāichē)回京，只在山海关服务区加油时停歇片刻(piànkè)，“福宝”可能在那个时间(shíjiān)跑出来了。 於(yú)秀平能听出电话那头的焦急，他告诉(gàosù)李女士：“马上帮着找。”放下电话，於秀平带着其他值班人员打着手电，开始地毯式寻找。直到早晨(zǎochén)6时，终于在服务区一个卫生间角落里找到(zhǎodào)了小猫。从北京赶来的李女士抱着“福宝”，热泪盈眶。 今年春运，一场暴雪困住数百辆(shùbǎiliàng)归乡的车辆。凌晨4时(shí)，服务区青年突击队全员出动，连续奋战58小时，抛撒32吨融雪剂。“红马甲”顶风冒雪，提着大号保温(bǎowēn)壶，挨个敲车窗递上(shàng)热水和姜汤，“师傅，喝口热的！” 6月10日(rì)17时，山海关服务区志愿(zhìyuàn)服务台前，工作人员朱明宇和李佳妮正忙着解答各种(gèzhǒng)问题。她们身后，“青年文明号”的标志格外显眼。 “你好，去厕所怎么(zěnme)走？” “您沿着过道一直(yìzhí)往里走就到了。” “你们这有(zhèyǒu)充电器吗？” “有(yǒu)的，可以在我们这里充。” “咨询(zīxún)问题的居多，还有一些紧急求助。服务台(fúwùtái)有轮椅、雨伞、充电器等，都是免费用的。”李佳妮说，“希望通过我们的暖心服务，让大家(jiā)不仅记住长城的壮美，更记住这个‘路上的家’。”（河北日报记者 刘荣荣(liúróngróng)） 关注河北日报，了解更多(duō)权威资讯