写书法、学剪纸、拍乡村 北京通州系列活动让市民生活有“艺”思

“您好，这里是12355北京市青少年心理(xīnlǐ)与法律服务热线，请问有什么(shénme)可以(yǐ)帮助您？”随着2025年中高考(gāokǎo)临近，北京12355-6考试季心理服务专线(zhuānxiàn)也于5月26日再度“上线”，为学生和家长提供专业心理支持。据了解，自2023年起，每到考试季，12355热线都会开通这条特殊专线，由专业志愿者值守，一对一解答考生和家长的咨询。今年考试季专线开通第一周，志愿者们已经接听了107通电话，帮助考生进行(jìnxíng)考前心理调适、缓解心理压力，以积极心态迎接(yíngjiē)考试。日前，北京青年报(běijīngqīngniánbào)记者走进12355话务大厅，探寻热线背后的故事(gùshì)。

志愿者从早忙到晚一周(yīzhōu)通话超两千分钟

北京市青年宫一层，12355北京市青少年心理与法律(fǎlǜ)服务热线话务大厅内，几名志愿者(zhìyuànzhě)正坐在电脑前，戴着耳机，有条不紊地接听来电。自5月26日(rì)北京12355-6考试季心理服务专线开通以来(yǐlái)，他们每天要从早上9点工作到晚上11点，持续为考生及家长提供心理支持(zhīchí)。

“我们每天通常会安排8名志愿(zhìyuàn)者接听(jiētīng)考试(kǎoshì)季专线，他们大多是学习心理(xīnlǐ)专业或者从事与心理相关的工作，也有一些高校在读(zàidú)的心理学研究生。”12355相关负责人介绍，今年的考试季专线将持续至7月2日，“专线开通第一周，我们已经接听了107通电话，通话时长2277.45分钟(fēnzhōng)。来电主要反映出考生因考试压力、人际关系、填报志愿而产生的不良情绪。”

北青报记者了解到，作为北京12355热线的“限定”专线(zhuānxiàn)，12355-6考试季心理服务专线自2023年开通，如今已进入第三个年头(niántóu)。据统计，2024年专线共接听来电172通，通话时长2256分钟，家长和学生占比各为50%，高考相关(xiāngguān)(xiāngguān)问题(wèntí)咨询占80%，中考相关问题咨询占20%。

具体到咨询内容，50%的来电与考试焦虑有关，包括分数不理想、家长要求高、学习任务(rènwù)完不成等(děng)；30%与人际关系影响考试有关，包括亲子、同伴、师生(shīshēng)等关系；另有20%与未来发展的担忧与迷茫有关，例如填报(tiánbào)志愿焦虑等。

不满家长(jiāzhǎng)关爱过度中学生来电谈烦心事

“我觉得(juéde)我在我妈眼里就是(jiùshì)智障，我都高中生了，考试前我妈还要提醒我带准考证和笔，让我特别厌烦！”在电话(diànhuà)中，一位高中女生表达出对母亲的不满。

接听这通来电(láidiàn)的是80后志愿者周璇(zhōuxuán)。作为专业咨询师同时也是一名母亲的周璇，起初站在家长的角度，认为女生母亲反复提醒只是出于对(duì)孩子的关心和爱护。然而，在女孩的持续讲述中(zhōng)，她感受到了(le)这位母亲对孩子的过度掌控与打压。于是，周璇在电话中给予了对方充分的情绪支持与鼓励。

“其实，孩子们的这些情绪，最终都会爆发为愤怒与叛逆。类似的案例还有很多，青少年的坦诚倾诉，让我了解到他们的真实困境，比如对父母过度关爱的排斥，对不被认同和(hé)束缚的抗议(kàngyì)，以及那份难以言说的孤独感。”正因如此，每当(měidāng)在热线咨询中遇到希望向父母表达(biǎodá)抗议的青少年，周璇都会鼓励他们勇敢(yǒnggǎn)发声。

“如果遇到紧急(jǐnjí)来电，即来电者疑似处于心理危机状态、疑似涉及未成年人保护法规定(guīdìng)强制报告的(de)情形，我们还会根据高危、中危、低危的评估标准，进行相应的处理流程。”周璇说。

女儿去外地(wàidì)上大学中年母亲寻求新寄托

志愿者服务(fúwù)的对象除了考(kǎo)生，还有家长。无论考前、考中还是考后(hòu)，他们的焦虑并不比考生少。00后志愿者郑海培就曾遇到过一位考后拨打热线求助的中年母亲。

原来，因女儿考上大学即将(jíjiāng)去外地读书，这位母亲感到了前所未有的迷茫。“我觉得自己的人生似乎(sìhū)刚刚拉开序幕。”她告诉郑海培，以前自己时刻(shíkè)都在围着女儿转，“一想到女儿要离开家，我就感觉(gǎnjué)没了寄托，心里空落落的。旁人来关心两句，我都觉得不自在。”

“短短30分钟，我感受到了她(tā)对于未来的渴望、憧憬(chōngjǐng)与不安。”郑海培一边倾听这位母亲的困惑，一边与她探讨解决方法，并鼓励她以一种全新的视角来看待人生新阶段，勇敢接受来自周围人的善意与关怀。通话结束时，这位母亲感激地说：“你真的(zhēnde)很(hěn)理解我，被接纳(jiēnà)和支持的感觉真好。”

“每个人都有自己的烦恼。我们接听的这些热线电话中，有人带着疑问，想找人讨论或得到解答(jiědá)；有人仅仅需要(yào)一些陪伴和(hé)倾听，得到情绪疏解……对于每位来电者，无论性别、年龄、职业，我们都会认真专业地(dì)对待，正如督导老师所说，‘我们要做(zuò)树洞里的光’。”郑海培说。

想成为热线志愿者需要通过培训(tōngguòpéixùn)与考核

今年是12355北京市青少年心理(xīnlǐ)与法律服务热线(rèxiàn)开通20周年。20年间(niánjiān)，开放、包容、温暖的12355热线，曾经帮助无数人走出困境。而专业的志愿者，就是12355热线的灵魂。

据12355热线负责人介绍，热线志愿者需要满足专业要求，并完成(wánchéng)热线培训、通过考核才能上岗。“目前参与(cānyù)我们热线服务的志愿者，有曾经的媒体记者，也有在职的法律(fǎlǜ)工作者；有20多岁的研究生，也有人到中年(réndàozhōngnián)的妈妈。虽然我们每年都招募新人，但是老志愿者也不少，有些已经在这里坚守十余年(shíyúnián)了。”

80后志愿者(zhìyuànzhě)刘玲已经在12355热线服务了四年多，接听过(guò)不少考试季专线电话(zhuānxiàndiànhuà)，让她印象最深的是一个女孩。“她在打电话过来的第二天，将要面对一次(yīcì)重要的模拟考试，接通电话的那一刻孩子就开始崩溃大哭，隔着电话我真切地感受到了她的焦虑和无助。”

陪伴、支持、理解……刘玲向(xiàng)这个女孩子提供了最直接也是最重要(zhòngyào)的帮助(bāngzhù)。经过一番倾听与疏导之后，女孩对刘玲说，终于有(yǒu)人可以听她痛痛快快地哭一场了，“最后她对我说，谢谢阿姨，有你们真好！”那一刻，刘玲为自己的工作感到骄傲。

“正是因为热线的存在，孩子(háizi)们有了倾诉的平台，有了能看到他们(tāmen)(tāmen)、支持他们、温暖他们的陌生朋友，可以表达那些没有办法(bànfǎ)对父母和老师言说的情绪，不至于被负面情绪淹没，这正是我们坚持下去的动力。”刘玲说。

十年前得到热线帮助如今他选择成为(chéngwéi)志愿者

在12355热线(rèxiàn)志愿者中，有一位特殊成员——平谷法院刑事审判庭（未成年人案件审判庭）四级(sìjí)法官助理李洋杰。自两年前的六一儿童节正式加入12355热线以来，每个周六清晨，他都会(huì)从(cóng)平谷坐上852路公交车，历经三小时车程，赶到北京市青年宫接听热线，风雨无阻(fēngyǔwúzǔ)。

李洋杰与12355热线的(de)缘分，要追溯到他的中学时代。当时李洋杰遭遇(zāoyù)校园霸凌，陷入了(le)(le)(le)深深的自卑(zìbēi)与焦虑之中。一次偶然的机会，他鼓起勇气拨打了12355热线。电话那端志愿者的耐心倾听与悉心疏导，如同一束光驱散了他心中的阴霾。“志愿者帮我意识到，我所遭遇的一切并非自己的过错，我无需自卑，而是应该勇敢地拿起法律武器，维护自己的权益。”在志愿者的鼓励下(xià)，李洋杰最终选择了依法维权，惩治了施暴者。

这段经历不仅(bùjǐn)让李洋杰(lǐyángjié)走出了心理困境，还在他(tā)心中(xīnzhōng)种下了一颗想要帮助更多未成年人(wèichéngniánrén)的种子。之后，李洋杰开始学习心理学(xīnlǐxué)。大学期间，他考取了心理咨询师证书，本科毕业后又继续攻读法律硕士，立志投身于未成年人保护工作。2022年，李洋杰成为一名法官，并加入了未审“向阳花”团队，负责未成年人案件的审理及司法保护工作。

十年前那个受到热线帮助的(de)小男孩，如今已成长为拿着听筒倾听青少年心声、维护青少年权益、陪伴青少年成长的热线志愿者。年少时埋下的那颗种子(zhǒngzi)，终于在这一刻绽放(zhànfàng)。

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