“遗忘”公积金的暖心归途

三秦都市报-三秦网讯（记者 王嘉 马昭 通讯员 赵天娇(zhàotiānjiāo)）“太(tài)感谢你们了！要不是(shì)你们帮忙，这笔公积金还不知道什么时候才能拿到手。”近日，陕西省住房(zhùfáng)资金(zījīn)管理中心收到一封饱含深情的感谢信，信中延安大学退休职工王大爷对工作人员热情周到的帮助表达了由衷感激。这背后，是一段暖心的服务故事。

王大爷退休后一直过着平静的生活(shēnghuó)，偶然从老(lǎo)同事口中得知(dézhī)自己还有一笔被遗忘的公积金。5月23日临近下班，王大爷匆匆来到陕西省政务服务中心陕西省住房资金管理中心业务网点，希望能查询并提取(tíqǔ)这笔公积金。工作人员(gōngzuòrényuán)马磊热情接待了他。然而，在查询公积金账户时，难题出现了。由于王大爷多年来身份信息(xìnxī)有变更，系统无法准确匹配他的账户。王大爷只记得早年的身份证号码，新、老身份证号码存在差异，工作人员尝试通过调整身份证格式、监管(jiānguǎn)平台、手机小程序等多种方式，仍未获取(huòqǔ)有效信息，查询工作陷入僵局。

“您别着急，我们一定想办法帮您解决(jiějué)。”马磊和同事冯芬一边安抚王大爷的(de)情绪，一边立即查阅档案资料，并联系王大爷单位的另(lìng)一位退休人员，可惜只得到了单位公户信息。随后(suíhòu)，他们让王大爷先回家，表示查到信息会第一时间通知。

发现问题解决问题，马磊和冯芬通过查阅大量(dàliàng)档案资料，最终找到问题原因。5月26日(rì)，王大爷按(àn)指引来到(láidào)陕西省住房资金管理中心营业部柜台，通过老账户平台终于查询到了自己(zìjǐ)的账户，在2002年期间有7个月的缴存记录。工作人员不仅针对之前查询未果的情况做出详细解释，还第一时间与延安大学(yánāndàxué)经办人取得联系，积极协调解决王大爷及其他(tā)有相同情况人员的问题。当天，王大爷还带来了十余名老同事。马磊和冯芬为他们查询公积金账户，为格式匹配的职工办理个人信息变更及公积金退休提取业务(yèwù)。两人热情负责、耐心(nàixīn)周到的服务，赢得了大家的一致好评。十余名退休职工通过微信群、电话向身边朋友分享，还拨打12329—2客服热线表达感谢(gǎnxiè)。

5月27日，王大爷成功拿到账户内资金，激动之余当场写下感谢信。信中，他称赞工作(gōngzuò)人员“服务耐心周到，工作热心负责，业务(yèwù)水平专业，让(ràng)我感受到了实实在在(shíshízàizài)的温暖” 。受此影响，二十余名延安大学退休教职工也慕名而来，冯芬、马磊延续优质服务，高效办结业务，收获(shōuhuò)联名表扬信。截至目前，仍有(yǒu)该单位退休职工陆续前来办理业务，大家纷纷在单位微信(wēixìn)群点赞中心工作，让优质服务的口碑持续升温。

事实上，这并非马磊(mǎlěi)和冯芬第一次收获感谢。5月(yuè)21日，李先生(lǐxiānshēng)带着资料(zīliào)来办理公积金提取，原本以为只能提取2万元。当马磊(dāngmǎlěi)和冯芬在查看完李先生的资料后发现，李先生完全符合购房提取的条件，帮助其提取到12万元，解了李先生的燃眉之急，也收到了李先生的感谢信。

近年来，陕西省住房资金管理中心(zhōngxīn)持续优化服务(fúwù)流程，提升服务质量，积极解决群众在公积金办理过程中遇到的(de)各类问题。通过信息化建设和人性化服务，该中心让更多缴存职工享受(xiǎngshòu)到公积金政策的福利，在一桩桩小事中彰显民生温度。陕西省住房资金管理中心派驻陕西省政务服务中心工作人员马磊和冯芬表示，帮助退休职工解决难题只是(zhǐshì)他们(tāmen)日常工作的一部分，看到(kàndào)群众满意的笑容，就是对他们工作最大的肯定。